苦情解決

 伊豆栄光湯川保育園では、日々皆様から頂戴したご意見やご要望あるいは苦情を真摯に受け止め、その解決を図りながら、保育園に在園する子ども達と保護者の皆様にとってより良い保育園運営を目指しております。
 頂戴したご意見やご要望を適切に保育園の運営に反映するために、社会福祉法82条の規定に基づき『苦情処理マニュアル』を定め、苦情解決機関、及びそれに関わる苦情受付担当者、苦情解決責任者、第三者委員を設置し、サービスの向上を図っております。

1.苦情解決窓口
  苦情解決責任者...川嶋宏子(園長)
  苦情受付担当者...大胡眞理子(主任)
  第三者委員...鈴木仁(児童委員)・森田幹子(エプロンハッスル会補佐)

2.苦情の受付
 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
 なお、第三者委員にも直接苦情を申し出ることもできます。

3.苦情の受付報告・確認
 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告致します。
 第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

4.苦情解決のための話し合い
 苦情解決責任者は、苦情申出人との誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。

5.解決結果の公表
 サービス向上や信頼性の向上を図るため、個人情報に関するものを除き事業報告書や、湯川保育園の理事や当ホームページ等に記載し、公表致します。

★保護者の皆様には、保育園を利用するにあたってお気づきの点はご遠慮なく上記のシステムをご活用ください。 苦情申出については、直接保育園、または第三者委員にご連絡ください。

平成27年 苦情解決報告


受付日:平成27年3月
苦情内容:駐車場の利用マナーが悪いため、道路の走行の妨げにならぬよう指導してほしい。
対策:翌日からマナーを伝えるプリントを配布しながら、駐車場に立ち呼びかけを実施した。用務員を朝駐車場に配置し、ご理解が得られるよう駐車の指導を行った。保護者の皆さまの協力もあり、速やかな改善となった。
経過:マナーを守った駐車が継続している。


受付日:平成27年8月
苦情内容:5歳児に対する3歳児の噛み付きについて、噛まれてしまった側への状況説明に不適切な言葉があった。
対策:対応者と園長が申し出者の思いを確認し、謝罪を行った。
経過:話し合いを持つ中でご理解をいただくことができた。

施設案内・他

リンク

伊豆栄光湯川保育園

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